home

Các đại lý ô tô cần làm gì để thu hút người mua xe sang?

16:00 | 05/02/2021
Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia đang chuyển mình mạnh mẽ nhất tại Đông Nam Á. Vì thế, đây được xem là thị trường tiềm năng đối với giới đầu tư đặc biệt là nhóm khách hàng chuộng xe sang và siêu sang. Đứng trước những tiềm năng lớn các nhà phân phối xe sang tại Việt Nam như Mercedes-Benz, Audi, BMW đã làm gì để tiếp cận và giữ chân “giới nhà giàu”?

Thức thời với các xu hướng thế giới

Việc Việt Nam nằm trong số các quốc gia đang thời kỳ tăng trưởng GDP mạnh mẽ của khu vực giúp cho số người giàu tăng nhanh, số lượng người siêu giàu tại Việt Nam sẽ đạt 170%, thuộc top nhanh nhất thế giới, cao hơn Ấn Độ và Trung Quốc. Điều đó cũng khiến cho nhu cầu mua xe ô tô bùng nổ và trở thành ngành hàng hấp dẫn.

Các đại lý ô tô cần làm gì để thu hút người mua xe sang?

So với 10 năm trước đây, người tiêu dùng Việt Nam đang quan tâm nhiều hơn đến sự thoải mái, tính thân thiện, an toàn, tiện lợi, tiết kiệm nhiên liệu, giá cả phù hợp. Tuy nhiên, giới sành xe ô tô tại Việt Nam thì lại đề cao kiểu dáng, mẫu mã đa dạng, phù hợp với từng loại địa hình di chuyển nhưng quan trọng hơn cả là chất lượng dịch vụ hậu mãi và đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.

Đây cũng là yếu tố khiến các nhà phân phối lớn đưa vào thị trường Việt Nam những dòng xe mới nhất, sang nhất với tính năng công nghệ ngày càng thông minh - hiện đại, giúp người lái thoải mái, an toàn hơn. Bên cạnh đó, các dịch vụ tư vấn – chăm sóc khách hàng, gói bảo hiểm xe và sau bán hàng cũng được các đại lý phân phối tại Việt Nam đặc biệt chú trọng.

Chiến lược chọn vị trí đại lý

Ngoài việc cân nhắc về yếu tố chi phí, khách hàng có nhu cầu mua xe ô tô sẽ ưu tiên chọn các đại lý gần khu vực sinh sống hoặc nằm trên những tuyến đường lớn, vị trí trọng yếu, thường xuyên di chuyển để tăng tính thuận tiện và tiết kiệm thời gian hiệu quả hơn. Có thể thấy, ngoài quá trình đến showroom xem và quyết định chọn xe, người mua còn quan tâm đến việc chọn đại lý gần nhà để dễ dàng hơn trong việc mang xe đến bảo trì và bảo dưỡng về sau.

Các đại lý ô tô cần làm gì để thu hút người mua xe sang?

Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu của những người đam mê xe sang ở nhiều khu vực khác nhau, các nhà phân phối xe ô tô tại Việt Nam đã mở rộng showroom trên khắp cả nước. Vietnam Star Automobile – nhà phân phối xe Mercedes-Benz đã xây dựng 8 chi nhánh từ Bắc tới Nam nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng trên khắp các tỉnh thành. Vietnam Star luôn đặt sự tiện lợi và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu, do đó chiến lược chọn lựa địa điểm cho các showroom xe đều hướng đến nhóm người mua tiềm năng.

Đại lý càng gần nơi sinh sống và làm việc hay nằm trên tuyến đường thường xuyên đi lại, người mua xe sẽ càng ít tốn kém và giảm sự bất tiện khi bảo dưỡng cũng như sửa chữa xe. Ngoài ra, khách mua xe ô tô cũng sẽ ưu tiên những đại lý họ thường xuyên lui tới làm việc vì họ có thể hiểu rõ trung tâm dịch vụ và các chương trình ưu đãi cũng như được hưởng những chế độ hậu mãi một cách đầy đủ và nhanh chóng.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng

Năm 2018, ngân hàng Thế giới đã dự báo đến năm 2035, hơn một nửa dân số Việt Nam sẽ gia nhập hàng ngũ tầng lớp trung lưu toàn cầu với mức chi tiêu từ 15 USD trở lên trong 1 ngày. Và Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực Đông Nam Á đối với xe sang và xe siêu sang.

Các đại lý ô tô cần làm gì để thu hút người mua xe sang?

Chính vì sự đặc thù về phân khúc khách hàng nằm trong giới thượng lưu và giới nhà giàu, mà những vị khách này luôn có những kỳ vọng nhất định về đại lý phân phối các hãng xe sang như Mercedes-Benz, Audi, BMW, Jaguar, Land Rover, Bentley, Lamborghini, Porsche, Volvo…; hay Ford Việc chọn một đại lý phân phối lớn giúp khách hàng đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ, đón đầu những dòng xe mới và được tư vấn một cách chuyên nghiệp. Thông thường, chất lượng và sự uy tín của một đại lý hay nhà phân phối dựa trên cách tổ chức chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng thân thiện chu đáo, thời gian xử lý dịch vụ giao nhận, bảo dưỡng, sửa chữa… đúng hạn và nhanh chóng.

Theo chia sẻ từ bộ phận kinh doanh của Vietnam Star Automobile – một trong những đại lý ô tô uy tín và được đánh giá cao trên thị trường hiện nay, việc đội ngũ tư vấn có nghiên cứu, nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng chính là điểm cộng lớn thu hút người mua xe. Tâm lý khách mua tại mỗi khu vực, vùng miền sẽ có những đặc điểm khác nhau, do đó việc tôn trọng, hỗ trợ để tạo sự gắn kết, tin tưởng là rất quan trọng. Từ việc chọn lựa hình thức ưu đãi trên mức giá, hay những gói hậu mãi, bảo dưỡng và các dịch vụ đi kèm đều được lựa chọn kỹ lưỡng để đáp ứng được kỳ vọng và nhu cầu của các nhóm khách mua khác nhau.

Ông Lê Đông Phong, Giám Đốc đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Trường Chinh cho biết, “Bên cạnh giá cả, dịch vụ và các chương trình ưu đãi thì danh tiếng của nhà phân phối và cách tư vấn của từng showroom cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình chọn lựa mua xe. Đối với những khách thượng lưu và giới những người am hiểu xe sang, khi họ đã chọn được đại lý ưng ý họ sẽ rất trung thành với đại lý đó. Họ có thể quay lại để nâng cấp, “lên đời” xe hoặc thậm chí là quay trở lại để mua chiếc thứ 2, thứ 3”.

Nâng cao chất lượng, đa dạng dịch vụ

Ở Việt Nam, xe ô tô không chỉ là phương tiện di chuyển mà đó còn là tài sản và thậm chí như món đồ trang sức của giới nhà giàu. Chính vì vậy mà người mua xe sang không chỉ kỹ lưỡng về việc chọn địa điểm mua xe mà còn đặc biệt để tâm đến dịch vụ sau bán hàng như sửa chữa, bảo dưỡng xe, vệ sinh nội – ngoại thất, lắp đặt thêm các linh kiện và trang thiết bị mà các đại lý phân phối xe cung cấp.

Sau khi chính sách hỗ trợ lệ phí trước bạ được áp dụng cho các dòng xe lắp ráp tại Việt Nam đã khiến người mua mạnh dạn hơn. Điều đó cũng phần nào thúc đẩy sức mua ô tô tại Việt Nam tăng trưởng đáng kể. Cụ thể, lượng xe ô tô bán ra thị trường trong tháng 9/2020 đạt 27.252 chiếc, tăng 32% so với tháng 8; tháng 10/2020 đạt 33.254 chiếc, tăng 22% so với tháng 9; tháng 11/2020 đạt 36.359 chiếc, tăng 9% so với tháng 10.

Các đại lý ô tô cần làm gì để thu hút người mua xe sang?

Cũng chính nhờ ưu đãi 50% thuế trước bạ mà các dòng xe lắp ráp của Mercedes-Benz có mức giá hấp dẫn hơn hẳn, điều này giúp người mua có thể tiết kiệm hàng trăm triệu đồng. Bên cạnh đó, những showroom có dịch vụ lắp đặt cảm biến áp suất lốp, hệ thống Air-Balance, hệ thống KEYLESS GO,… theo nhu cầu và sở thích của mỗi cá nhân sẽ càng được khách hàng đánh giá cao.

Một trong những giai đoạn quan trọng mà người mua hầu như không bỏ lỡ là cơ hội lái thử xe. Vì thế, những đại lý nào càng có nhiều kinh nghiệm trong vấn đề tư vấn, hỗ trợ khách trong quá trình trải nghiệm thì khả năng chốt đơn càng cao. Một số showroom còn cung cấp thêm dịch vụ thay xe đã qua sử dụng (xe lướt), “lên đời” xe mới để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Tạo nên những trải nghiệm cho khách hàng, chính là “chìa khóa” để các đại lý ô tô có thể mang về dấu ấn riêng. Từ việc tổ chức các chuỗi sự kiện, ưu đãi vào mùa lễ hội, cho đến các chương trình khuyến mãi quy mô, “bài toán” về niềm tin được đặt ra cần được các đại lý ô tô tìm được cách giải quyết khéo léo và hiệu quả nhất.

Đọc tiếp
Theo LĐCĐ
Bạn thấy bài viết thế nào?
Kém Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt

Có thể bạn quan tâm

Cùng chuyên mục

Toyota Land Cruiser 2021 - Biểu tượng vượt thời gian

Toyota Land Cruiser 2021 - Biểu tượng vượt thời gian

Ra đời từ 1951 nhằm phục vụ mục đích quân sự, trải qua hơn 70 năm phát triển, Land Cruiser ngày càng được cải tiến từ vẻ bề ngoài đến các công nghệ, để biến chiếc Land Cruiser 2021 thành một mẫu xe cao cấp, sang trọng và tích hợp nhiều tính năng.
Đầu tư nhà phố thương mại Golden Street, nhà đầu tư an tâm sinh lời vượt trội

Đầu tư nhà phố thương mại Golden Street, nhà đầu tư an tâm sinh lời vượt trội

Golden Street khu nhà phố thương mại duy nhất và đẳng cấp tại trung tâm hành chính mới của Huyện Đồng Hỷ đang được mở bán quỹ căn đẹp nhất
Những đặc quyền duy nhất chỉ có tại xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng Rolls-Royce ở Việt Nam

Những đặc quyền duy nhất chỉ có tại xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng Rolls-Royce ở Việt Nam

Xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng Rolls-Royce Motor Cars tại Hà Nội đã được nâng cấp và đưa vào hoạt động trở lại, là nơi bảo đảm các dịch vụ hậu mãi chính hãng duy nhất ở Việt Nam cho đến thời điểm này.
Khách hàng nói gì về xe tải nhẹ Suzuki Carry Truck sau khi nếm “trái đắng” từ xe tải sao chép?

Khách hàng nói gì về xe tải nhẹ Suzuki Carry Truck sau khi nếm “trái đắng” từ xe tải sao chép?

Suzuki Carry Truck là dòng xe tải nhẹ “nồi đồng cối đá” đã khẳng định danh tiếng hơn 60 năm và đã được nhiều khách hàng Việt Nam tin tưởng sử dụng. Tuy nhiên với bài toán kinh tế của các doanh nghiệp hiện nay, họ thường phân vân với các lựa chọn xe tải thương hiệu lạ, rẻ tiền hơn nhưng chất lượng liệu có đảm bảo?
Mua tải nhẹ chở hàng nội đô, không thể bỏ qua Suzuki Blind Van

Mua tải nhẹ chở hàng nội đô, không thể bỏ qua Suzuki Blind Van

Suzuki Blind Van là phương tiện đắc lực giải quyết việc vận chuyển hàng hoá tức thì trong nội đô; tăng thu nhập giữa thời điểm nền kinh tế khó khăn. Không những vậy, Blind Van còn giúp chủ xe giảm gánh nặng chi phí nhờ chất lượng Nhật Bản và chế độ hậu mãi tốt.
Khách hàng mua Honda CR-V trong tháng 7 được tặng phí trước bạ

Khách hàng mua Honda CR-V trong tháng 7 được tặng phí trước bạ

Honda Việt Nam hỗ trợ 100% phí trước bạ cho khách hàng mua xe Honda CR-V trong thời gian từ nay đến hết ngày 31/7.
VinFast hỗ trợ toàn bộ phí trước bạ cho khách hàng trong tháng 7

VinFast hỗ trợ toàn bộ phí trước bạ cho khách hàng trong tháng 7

Tất cả khách hàng mua các mẫu xeVinFast gồm Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và VFe34 sẽ được hỗ trợ 100% lệ phí trước bạ.
Tưng bừng lễ Cất nóc Tòa T4 dự án Thăng Long Capital

Tưng bừng lễ Cất nóc Tòa T4 dự án Thăng Long Capital

Thăng Long Capital – dự án đang thu hút sự quan tâm đặc biệt của khách hàng phía Tây thành phố nhờ tiến độ xây dựng vượt kế hoạch, chất lượng công trình vượt trội và những ưu đãi siêu hấp dẫn cho khách hàng.
Hợp tác hãng xe McLaren, PUBG tung event hấp dẫn, siêu tốc nhất làng game tháng 6

Hợp tác hãng xe McLaren, PUBG tung event hấp dẫn, siêu tốc nhất làng game tháng 6

Có thể nói cơ hội trải nghiệm siêu xe McLaren ngoài đời chưa bao giờ dễ đến thế đối với cộng đồng game thủ PUBG Mobile trong mùa hè này.
Mua Vios trong tháng 6 nhận ngay ưu đãi lên đến 30 triệu đồng

Mua Vios trong tháng 6 nhận ngay ưu đãi lên đến 30 triệu đồng

Toyota Việt Nam cùng hệ thống đại lý hỗ trợ lệ phí trước bạ lên đến 30 triệu đồng và hỗ trợ gói vay tài chính với mức lãi suất ưu đãi chỉ 2.99% cho 6 tháng đầu tiên dành cho khách hàng ký hợp đồng từ 1/6/2021 và thanh toán đầy đủ đối với Toyota Vios từ ngày 3/6/2021 đến hết ngày 30/6/2021.

Đọc nhiều

Danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà bác tài cần lưu ý

Danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà bác tài cần lưu ý

Dưới đây là danh sách các địa điểm phạt nguội ở Bắc Ninh mà những bác tài khi tham gia giao thông cần chú ý.
Tâm sự hai cha con thoát nạn khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Tâm sự hai cha con thoát nạn khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Chiếc xe bán tải Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải trong tai nạn liên hoàn nhưng chủ xe và con nhỏ đã may mắn tai qua nạn khỏi.
Tìm được chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm: Từ một thông báo thu phí cao tốc Nội Bài - Lào Cai

Tìm được chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm: Từ một thông báo thu phí cao tốc Nội Bài - Lào Cai

Chiếc Mitsubishi Xpander bị ăn trộm ngay tại bãi xe trong chung cư ở Hà Nội đã được tìm thấy một cách ly kỳ sau 8 ngày mất tích.
Khoảnh khắc trước khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Khoảnh khắc trước khi chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải

Chủ nhân chiếc Ford Ranger bị kẹp giữa hai xe tải trong vụ đâm liên hoàn vừa gửi clip camera hành trình quay cả phía trước lẫn sau xe cho thấy rõ tình huống diễn ra như thế nào.
Trộm ô tô Mitsusbishi Xpander giữa khu chung cư tại Hà Nội

Trộm ô tô Mitsusbishi Xpander giữa khu chung cư tại Hà Nội

Chỉ sau 40 phút đỗ xe tại bãi trông giữ dưới sân tòa nhà chung cư nơi mình ở, chủ xe bất ngờ khi phát hiện chiếc Mitsubishi Xpander đã không cánh mà bay.
Xe tập lái va chạm xe tải, chi tiết dưới chân học viên gây tranh cãi

Xe tập lái va chạm xe tải, chi tiết dưới chân học viên gây tranh cãi

Vụ việc xe tập lái va chạm xe tải tại một ngã tư không có đèn giao thông ở Phủ Lý, Hà Nam đang thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Vượt ẩu gây tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn, xe Ford Everest bị vò nát

Vượt ẩu gây tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn, xe Ford Everest bị vò nát

Sáng nay (18/2), một vụ tai nạn trên cao tốc Cam Lộ - La Sơn (Thừa Thiên Huế) khiến 4 xe va chạm liên tục, 2 người tử vong, 1 người bị thương.
Ông trùm Rolls-Royce 'tự thú' cách bán xe Phantom Lửa Thiêng giá chênh hàng chục tỷ đồng

Ông trùm Rolls-Royce 'tự thú' cách bán xe Phantom Lửa Thiêng giá chênh hàng chục tỷ đồng

Câu chuyện do ông trùm bán xe Rolls-Royce tại Việt Nam một thời kể vê cách làm bản Limited để bán chiếc Phantom Lửa Thiêng với giá cao ngoài mong đợi ra sao.
Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam đã xuất hiện

Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam đã xuất hiện

Chiếc Bentley Continental GT Azure V8 đầu tiên Việt Nam là phiên bản giới hạn MY24 duy nhất được phân phối chính hãng.
Cận cảnh Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan, thiết kế y như cũ

Cận cảnh Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan, thiết kế y như cũ

Mitsubishi Pajero Sport 2024 ra mắt tại Thái Lan với sự thay đổi lớn nhất đến từ hệ truyền động khá giống mẫu bán tải Triton.
Siêu xe hybrid Lamborghini Revuelto động cơ V12 chào hàng khách Việt với giá 44 tỷ đồng

Siêu xe hybrid Lamborghini Revuelto động cơ V12 chào hàng khách Việt với giá 44 tỷ đồng

Hôm nay 19/3, siêu phẩm Lamborghini Revuelto đã chính thức ra mắt tại Việt Nam, đây là siêu xe thể thao V12 hybrid đầu tiên và mạnh nhất của thương hiệu siêu xe nước Ý.
Ford Việt Nam công bố Everest Platinum và Ranger Stormtrak

Ford Việt Nam công bố Everest Platinum và Ranger Stormtrak

Hôm nay 15/3, Ford Việt Nam đã chính thức công bố ra mắt hai phiên bản cao cấp Ranger Stormtrak và Everest Platinum.
Volvo S90 Recharge ra mắt khách hàng Việt với giá 2,89 tỷ đồng

Volvo S90 Recharge ra mắt khách hàng Việt với giá 2,89 tỷ đồng

Sáng 14/3, Volvo đã chính thức giới thiệu mẫu sedan S90 Recharge đến khách hàng Việt thông qua Triển lãm Phong cách sống Lagom do hãng tổ chức tại Tp.HCM, xe có giá bán từ 2,89 tỷ đồng.
Tổng giám đốc Volkswagen Việt Nam mong bán 1.000 xe Volkswagen Teramont X năm 2024

Tổng giám đốc Volkswagen Việt Nam mong bán 1.000 xe Volkswagen Teramont X năm 2024

Sáng 14/3, Volkswagen Việt Nam ra mắt SUV Teramont X hoàn toàn mới lần đầu xuất hiện ở Việt Nam với hai phiên bản giá bán lần lượt là 1,998 tỷ và 2,168 tỷ đồng.
Phiên bản di động