home

Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng với loạt ứng dụng và dịch vụ mới

Tùng Thiện Tùng Thiện 10:04 | 20/05/2023
Cùng với việc cung cấp nhiều mẫu xe thế hệ mới trong năm qua, Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng bằng nhiều ứng dụng và dịch vụ mới.

Trong buổi trao đổi ngày 19/5 tại đại lý Ford Hà Nội, ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, chia sẻ: "Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi".

Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng với loạt ứng dụng và dịch vụ mới
Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam phát biểu tại sự kiện.

Trong thời gian tới, Ford Việt Nam sẽ áp dụng chiến lược Ford+ của tập đoàn, lấy khách hàng làm trung tâm. Theo đó, công ty sẽ tập trung triển khai hàng loạt hoạt động nâng cấp hệ thống quy trình, tiêu chuẩn đại lý, tích hợp các ứng dụng công nghệ trong cả khâu bán hàng và dịch vụ.

Ford Việt Nam sẽ triển khai kế hoạch nâng cấp tiêu chuẩn đại lý (Ford Signature), hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu.

Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng với loạt ứng dụng và dịch vụ mới
Dịch vụ cho mượn xe dành cho khách hàng phải sửa chữa xe lâu/ qua đêm đang được áp dụng tại các đại lý.

Trong năm nay, dự kiến sẽ có thêm 10 đại lý xe Ford được mở mới và 10 đại lý hiện tại được nâng cấp theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống gồm hơn 40 đại lý sẽ được nâng cấp đáp ứng theo tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.

Ford Việt Nam cũng đang hoàn thiện và triển khai nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự thuận tiện cho các chủ xe. Các trải nghiệm này gồm ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass giúp dễ dàng kết nối người dùng và chiếc xe, tổng hợp thông tin các tính năng của xe và kiểm tra tình trạng xe. Tại Việt Nam, tỷ lệ khách hàng kích hoạt Ford Pass lên tới 95%, dẫn đầu trong khu vực.

Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng với loạt ứng dụng và dịch vụ mới
Ứng dụng Ford Pass được tích hợp trên các dòng xe Ford thế hệ mới.

Bên cạnh đó là đặt lịch dịch vụ trực tuyến. Đây là giải pháp tiện lợi cho khách hàng khi có thể đặt lịch làm dịch vụ nhanh chóng, giúp chủ xe chủ động lịch trình và tiết kiệm thời gian. Cùng với đó là cung cấp chuyên gia tư vấn sản phẩm bằng việc kết nói trực tiếp với chuyên gia của Ford thông qua hình thức gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam.

Ford Việt Nam nâng cấp trải nghiệm khách hàng với loạt ứng dụng và dịch vụ mới
Chuyên gia Ford cũng là một tính năng mới được nhiều khách hàng yêu thích trên website Ford Việt Nam.

Ngoài ra, hãng xe Mỹ cũng cung cấp chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng tận dụng tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe. Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: Giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh trong thời gian 60 phút... Ford Việt Nam cũng đang lên kế hoạch phát triển thêm các tính năng trên website để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và bắt kịp xu thế tiêu dùng trong thời đại mới, chẳng hạn như: mua xe, đặt cọc xe online, nhận và giao xe tại nhà khi bảo dưỡng sửa chữa...

Tùng Thiện

Đọc tiếp
Theo LĐCĐ
Bạn thấy bài viết thế nào?
Kém Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt

Có thể bạn quan tâm

Doanh số bán tải tháng 4/2023: Cứ 10 xe bán ra có gần 9 chiếc Ford Ranger

Doanh số bán tải tháng 4/2023: Cứ 10 xe bán ra có gần 9 chiếc Ford Ranger

Doanh số bán tải tháng 4/2023 cho thấy Ford Ranger chiếm một tỷ lệ cao đến mức không thể tin được.
10 xe bán chạy nhất tháng 4/2023: Xe điện hạ bệ xe xăng, xe gầm cao thay thế sedan

10 xe bán chạy nhất tháng 4/2023: Xe điện hạ bệ xe xăng, xe gầm cao thay thế sedan

Sự xáo trộn mạnh mẽ ở bảng xếp hạng 10 xe bán chạy nhất tháng 4/2023 chỉ ra xu hướng tiêu dùng mới của người mua ô tô.
Ford Territory 'đuối sức' trước Corolla Cross và CX-5 ở phân khúc CUV cỡ C

Ford Territory 'đuối sức' trước Corolla Cross và CX-5 ở phân khúc CUV cỡ C

Ford Territory đang bị bỏ xa bởi Toyota Corolla Cross và Mazda CX-5 trong cuộc đua tranh ngôi đầu phân khúc CUV cỡ C.
Ford Ranger Sport về đại lý, giá từ 864 triệu đồng

Ford Ranger Sport về đại lý, giá từ 864 triệu đồng

Ford Ranger 2023 phiên bản Sport 2.0L 4x4 AT thiếu khá nhiều trang bị, đặc biệt là tính năng an toàn, nhờ vậy xe có giá bán thấp hơn bản Wildtrak tới 115 triệu đồng.
Giờ mới tới lượt người Mỹ được mua Ford Ranger thế hệ mới

Giờ mới tới lượt người Mỹ được mua Ford Ranger thế hệ mới

Ford Ranger thế hệ mới dành cho thị trường Mỹ giờ mới chuẩn bị được bán, trong khi đã ra mắt Việt Nam và các nước khác từ lâu.
Đánh giá Ford Ranger Raptor 2023: Khi Off-road dễ như chơi game

Đánh giá Ford Ranger Raptor 2023: Khi Off-road dễ như chơi game

Ford Ranger Raptor 2023 sẽ được giao tới tay khách hàng từ cuối tháng 4 với mức giá 1,299 tỷ đồng cho các màu xanh, đen và trắng. Riêng hai màu được ưa chuộng là cam và xám khách hàng sẽ phải trả thêm 7 triệu đồng, nâng giá xe lên mức 1,306 tỷ đồng.
Có gì mới trên Ford Everest Sport phiên bản đặc biệt 2025?

Có gì mới trên Ford Everest Sport phiên bản đặc biệt 2025?

Ford Everest Sport bản đặc biệt mang thiết kế thể thao đậm chất off-road, nội thất cao cấp và công nghệ tiên tiến, tạo nên tuyên ngôn phong cách cá nhân.
Ford Ranger MS-RT chiếc bán tải mang đậm phong cách xe đua

Ford Ranger MS-RT chiếc bán tải mang đậm phong cách xe đua

Ford Ranger MS-RT sở hữu vẻ ngoài mạnh mẽ nhờ bộ bodykit được lấy cảm hứng từ những chiếc xe đua trong giải Thailand Super Pickup.
10 xe bán chạy nhất tháng 2/2025: VinFast và Ford thống trị, xe Hàn vắng bóng

10 xe bán chạy nhất tháng 2/2025: VinFast và Ford thống trị, xe Hàn vắng bóng

Danh sách 10 xe bán chạy nhất tháng 2/2025 có sự góp mặt của ba xe điện VinFast, ba xe Ford và đặc biệt không có bất kỳ mẫu xe Hàn Quốc nào.
Isuzu mu-X lại giảm giá thu hút khách

Isuzu mu-X lại giảm giá thu hút khách

Isuzu mu-X là mẫu SUV liên tục giảm giá ở mức sâu, từ năm 2024 bước qua năm 2025.
Hơn 4.000 xe Ford Explorer tại Việt Nam bị triệu hồi

Hơn 4.000 xe Ford Explorer tại Việt Nam bị triệu hồi

Có tới 4.142 chiếc Ford Explorer tại Việt Nam, được sản xuất từ ngày 17/5/2010 đến 3/3/2019, thuộc diện triệu hồi.
Ford Everest cháy sau 6 ngày nhận xe, đại lý cho biết chờ kết luận công an

Ford Everest cháy sau 6 ngày nhận xe, đại lý cho biết chờ kết luận công an

Chiếc xe Ford Everest mới mua về được 6 ngày thì bốc cháy ở khoang máy, trong khi chủ xe còn chưa mang xe đi đăng ký.

Cùng chuyên mục

So sánh Suzuki XL7 Hybrid và Mitsubishi Xpander AT Premium: Tiết kiệm hay tiện nghi?

So sánh Suzuki XL7 Hybrid và Mitsubishi Xpander AT Premium: Tiết kiệm hay tiện nghi?

Suzuki XL7 Hybrid và Mitsubishi Xpander AT Premium là hai mẫu MPV 7 chỗ phổ thông đang nhận được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng Việt Nam. Dù thuộc cùng phân khúc và có kích thước tương đương, mỗi mẫu xe lại theo đuổi triết lý thiết kế và vận hành riêng.
Mazda CX-5 2025 giảm giá mạnh, tạo áp lực lớn lên các đối thủ

Mazda CX-5 2025 giảm giá mạnh, tạo áp lực lớn lên các đối thủ

Mazda CX-5 2025 vừa được các đại lý áp dụng chính sách giảm giá mạnh, bản Deluxe có mức ưu đãi cao nhất tới 35 triệu đồng, kéo giá xe xuống chỉ còn 714 triệu đồng.
Hình ảnh buổi đầu tiên CSGT tổ chức sát hạch và cấp bằng lái xe tại TP HCM

Hình ảnh buổi đầu tiên CSGT tổ chức sát hạch và cấp bằng lái xe tại TP HCM

Sáng 14/5, Phòng cảnh sát giao thông (PC08) Công an TP.HCM tổ chức sát hạch lái xe đợt đầu tiên cho 200 học viên.
Cục Môi trường chính thức lên tiếng về quy định khí thải với ô tô tại Hà Nội và TP HCM

Cục Môi trường chính thức lên tiếng về quy định khí thải với ô tô tại Hà Nội và TP HCM

Hà Nội và TP HCM cần phải quy định lộ trình áp dụng sớm hơn và áp dụng tiêu chuẩn khí thải ô tô nghiêm ngặt hơn.
Xe điện sẽ chiếm 25% tổng lượng xe tiêu thụ trong năm 2025, Trung Quốc là động lực thúc đẩy chính

Xe điện sẽ chiếm 25% tổng lượng xe tiêu thụ trong năm 2025, Trung Quốc là động lực thúc đẩy chính

Theo báo cáo mới từ IEA, xe điện đang ngày càng chiếm nhiều thị phần trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu, và các hãng xe Trung Quốc chính là người chủ động dẫn trước trong cuộc đua này.
VinSpeed chính thức đăng ký đầu tư dự án đường sắt cao tốc Bắc - Nam

VinSpeed chính thức đăng ký đầu tư dự án đường sắt cao tốc Bắc - Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đường sắt cao tốc VinSpeed đã chính thức đăng ký đầu tư dự án đường sắt cao tốc Bắc – Nam.
Bị khách hàng khiếu nại nhiều nhất, Xiaomi SU7 đứng "bét" bảng xếp hạng chất lượng xe điện Trung Quốc

Bị khách hàng khiếu nại nhiều nhất, Xiaomi SU7 đứng "bét" bảng xếp hạng chất lượng xe điện Trung Quốc

Kể từ khi ra mắt, Xiaomi SU7 đã tạo nên cơn sốt đối với người mua xe điện Trung Quốc, nhưng giờ đây nó lại đang đối mặt với sự hoài nghi về mặt chất lượng.
Hiểu đúng về thông tin xe ô tô sản xuất trước năm 2017 không được lưu thông tại Hà Nội và TP HCM

Hiểu đúng về thông tin xe ô tô sản xuất trước năm 2017 không được lưu thông tại Hà Nội và TP HCM

Bài viết của OFer giải thích về thông tin xe ô tô sản xuất từ 2017 mới được lưu thông tại Hà Nội và TP HCM từ 1/1/2026, đang gây xôn xao dư luận thời gian gần đây.
Lái xe sang đón hè rực rỡ Gac Motor Việt Nam triển khai loạt chương trình ưu đãi 5/2025

Lái xe sang đón hè rực rỡ Gac Motor Việt Nam triển khai loạt chương trình ưu đãi 5/2025

Tháng 5/2025, GAC MOTOR Việt Nam cùng hệ thống đại lý trên toàn quốc triển khai loạt chương trình khuyến mại đặc biệt cho các khách hàng ký hợp đồng sở hữu các dòng xe All-New M6 Pro, All-New M8, All-New GS8 với nhiều công nghệ độc đáo, an toàn, nâng tầm tiện nghi.
Ra mắt VinFast EC Van, xe tải điện mới giá rẻ, đối đầu Suzuki “Su Cóc”

Ra mắt VinFast EC Van, xe tải điện mới giá rẻ, đối đầu Suzuki “Su Cóc”

Ngày 13/5, VinFast chính thức giới thiệu mẫu xe tải điện cỡ nhỏ mang tên EC Van, mở rộng danh mục sản phẩm sang lĩnh vực vận tải hàng hóa nhẹ.

Đọc nhiều

Nhiều đại lý ô tô bị khám xét

Nhiều đại lý ô tô bị khám xét

Nhiều đại lý ô tô ở cả hai miền bị tiến hành kiểm tra bởi lực lượng chức năng trong hai ngày 6 và 7/5.
Nữ tài xế xe khách đam mê lái ô tô, chặng đường từ chạy taxi đến điều khiển xe 45 chỗ

Nữ tài xế xe khách đam mê lái ô tô, chặng đường từ chạy taxi đến điều khiển xe 45 chỗ

Võ Thị Kim Chi (36 tuổi, quê Phú Yên), nữ tài xế hiếm hoi lái xe khách 29 chỗ, đến với nghề không dễ nhưng luôn có niềm đam mê mãnh liệt.
Biker người Việt tử vong tại Úc sau va chạm ngày 5/3

Biker người Việt tử vong tại Úc sau va chạm ngày 5/3

Tay lái mô tô người Việt bị thương nặng và không qua khỏi sau tai nạn tại Melbourne, Úc xảy ra trưa ngày 5/3 (theo giờ Úc).
Lexus LX570 bốc cháy ngùn ngụt trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng

Lexus LX570 bốc cháy ngùn ngụt trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng

Clip ghi lại vụ chiếc xe Lexus LX570 bốc cháy trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Thoát nạn kỳ diệu sau khi xe BMW lao xuống từ cầu 12 mét vì tin Google Maps

Thoát nạn kỳ diệu sau khi xe BMW lao xuống từ cầu 12 mét vì tin Google Maps

Một vụ tai nạn hy hữu tại Đông Java, Indonesia, khi tài xế 61 tuổi lái xe BMW lao khỏi cây cầu đang thi công từ độ cao hơn 12 mét chỉ vì làm theo Google Maps. May mắn, cả tài xế và hành khách ...
[Clip hot] 15 giây khổ sở của tên trộm xe máy Honda SH trước khi bỏ cuộc

[Clip hot] 15 giây khổ sở của tên trộm xe máy Honda SH trước khi bỏ cuộc

Những người sở hữu xe máy đều nên chú ý đến trang bị này để bảo vệ chiếc xe máy của mình khỏi mưu đồ xấu của kẻ gian.
Nóng mắt clip 2 thanh niên điều khiển xe máy 'vờn' xe khách gây ức chế

Nóng mắt clip 2 thanh niên điều khiển xe máy 'vờn' xe khách gây ức chế

Hai thanh niên không đội mũ bảo hiểm, điều khiển xe máy liên tục tạt đầu xe khách gây cản trở giao thông.
Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng ra sao trong cơ cấu doanh thu của PJICO?

Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng ra sao trong cơ cấu doanh thu của PJICO?

Nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới là nguồn thu quan trọng nhất, đóng vai trò then chốt trong việc duy trì vị thế của PJICO.
Phiên bản di động